Ce este un card de fidelitate digital?
Este versiunea din telefon a cardului cu ștampile. Clientul își face cont în aplicație, iar fiecare vizită sau comandă îi adaugă puncte. La un anumit prag, primește un produs gratuit sau o reducere. Regulile le stabilești tu: câte puncte pe leu sau pe vizită, ce recompense, cât sunt valabile.
Diferența față de hârtie nu e doar că nu se pierde. Un card digital îți spune câți clienți revin, cât de des și ce cumpără. Cardul de hârtie ajunge în portofel sau la gunoi și nu îți spune nimic. Cu datele din aplicație poți trimite o ofertă exact clienților care n-au mai venit de o lună.
Cum se acordă punctele prin QR de pe bon sau de la masă?
Cea mai simplă variantă: pe bon sau pe un suport de la masă apare un cod QR. Clientul îl scanează din aplicație și primește punctele. Pentru casier nu e niciun pas în plus, iar coada nu se lungește. Așa a fost gândit cardul de fidelitate din aplicația Ciorbe și Plăcinte: puncte prin QR de pe bon sau de la masă.
Important e ca un cod să nu poată fi folosit de mai multe ori sau fotografiat și trimis prietenilor. Codurile trebuie să fie unice sau să expire, iar serverul verifică fiecare scanare. Fără asta, programul de fidelitate devine repede un program de reduceri pentru cine știe trucul.
Ce altceva ar trebui să aibă aplicația în afară de puncte?
Un motiv să fie deschisă și în zilele în care clientul nu cumpără. Deal-ul zilei e cel mai simplu: o ofertă care se schimbă zilnic și care îl face pe client să verifice aplicația. Ofertele exclusive, disponibile doar în aplicație, dau un motiv de instalare.
Meniul complet, cu poze și informații nutriționale, e util și pentru cine a decis deja ce mănâncă. La Ciorbe și Plăcinte am adăugat și un calculator nutrițional și un joc, „Prinde Ciorba”. Nu orice restaurant are nevoie de joc; fiecare funcție trebuie să aibă un motiv.
- Card de fidelitate cu puncte prin QR
- Deal-ul zilei
- Oferte exclusive în aplicație
- Meniul complet
- Notificări push, puține și utile
Aplicație sau carduri de hârtie?
Cardurile de hârtie sunt ieftine și nu cer tehnologie, dar se pierd, se falsifică ușor cu o ștampilă și nu îți dau nicio informație. Ofertele tale nu ajung la client decât când e deja în restaurant. Nu știi cine sunt clienții fideli, cât de des vin și ce ar trebui să le oferi ca să revină.
Aplicația costă mai mult la început și cere efort ca oamenii să o instaleze. În schimb, îți dă un canal direct către clienți, fără comisionul platformelor de livrare, și date despre cine revine. Pentru un singur local mic, cardul de hârtie poate fi suficient. Pentru un lanț, aplicația are mai mult sens.
Cum îi convingi pe clienți să instaleze aplicația?
Dă-le un motiv imediat: o recompensă la prima scanare sau o ofertă disponibilă doar în aplicație. Pune codul de instalare acolo unde clientul așteaptă: la casă, pe masă, pe ambalajul de livrare. Și roagă personalul să o recomande în câteva cuvinte, nu să recite un discurs.
După instalare, contează ce se întâmplă în prima săptămână. Dacă primele notificări sunt reclame fără valoare, aplicația e ștearsă. Dacă primul deal e bun și punctele se văd repede, clientul revine. Măsoară câți instalează, câți scanează și câți folosesc recompensele.
Ce trebuie să știi despre date personale și GDPR?
O aplicație de fidelitate prelucrează date personale: nume, email sau telefon, istoric de cumpărături. Ai nevoie de o politică de confidențialitate clară, de consimțământ separat pentru mesajele de marketing și de posibilitatea ca clientul să-și șteargă contul. Apple și Google cer, oricum, ștergerea contului din aplicație.
Cere doar datele de care ai nevoie. Pentru un card de fidelitate, un email sau un telefon ajung de obicei; data nașterii o ceri doar dacă chiar trimiți o ofertă de ziua clientului. Mai puține date înseamnă mai puțin risc și un formular de înscriere mai scurt, pe care îl completează mai mulți oameni.
Întrebări frecvente
Clientul trebuie să-și facă cont?
Pentru puncte, da, altfel nu ai unde să le salvezi. Fă înregistrarea cât mai scurtă: email sau telefon și gata.
Cum împiedic folosirea aceluiași QR de mai multe ori?
Prin coduri unice sau care expiră, verificate pe server la fiecare scanare. Un cod deja folosit e respins.
Pot schimba singur deal-ul zilei?
Da, dacă aplicația are un panou de administrare. Ar trebui să poți schimba oferta fără programator și fără o nouă versiune în magazine.
Merită o aplicație pentru un singur restaurant?
Depinde de câți clienți fideli ai. Pentru un local mic, o aplicație web sau un card simplu pot fi suficiente. Pentru un lanț, aplicația nativă are mai mult sens.
Cât costă o aplicație de fidelitate?
Aplicațiile mobile native pornesc de la 1.500 RON, iar cele cu fidelizare și validare QR, de la 3.000 RON. Site-urile și aplicațiile web pornesc tot de la 1.500 RON, iar pachetul de la 3.000 RON include fidelizare și cupoane.
Aplicația poate trimite notificări cu oferte?
Da, o aplicație nativă poate trimite notificări push, dacă clientul le acceptă. Folosește-le rar și doar pentru oferte reale, altfel aplicația e dezinstalată.
Ați mai făcut o aplicație de fidelitate?
Da, aplicația Ciorbe și Plăcinte, pentru iOS și Android: card de fidelitate cu puncte prin QR, deal-ul zilei, oferte și meniu. Am făcut și publicarea în ambele magazine.
