Termeni și condiții

1. Informații generale

Aceste Termeni și Condiții („Termeni”) reglementează accesul și utilizarea site-ului web zed-zen.com și a tuturor sub-domeniilor aferente (app.zed-zen.com, radio.zed-zen.com, pulse.zed-zen.com, meniu.zed-zen.com), precum și a tuturor produselor și serviciilor furnizate de:

FORTITUDO VINCIT SRL („ZED-ZEN”, „noi”, „Prestatorul”) CUI: 43990858 | Reg. Com.: J2021000522266 | EUID: ROONRC.J2021000522266 Sediu social: București, România Reprezentant legal: Mantello Alexandru Lucian Email: [email protected] | Telefon: +40 757 314 021

Prin accesarea și utilizarea oricăruia dintre site-urile sau produsele noastre, sunteți de acord cu acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați serviciile.

2. Definiții

„Client” — persoană juridică sau fizică autorizată (PFA/II) din sectorul HoReCa care utilizează serviciile ZED-ZEN
„Utilizator” — orice persoană care accesează platformele ZED-ZEN (client, angajat al clientului sau vizitator)
„Platformă” — orice aplicație web sau mobilă operată de ZED-ZEN, inclusiv toate sub-domeniile
„Servicii” — totalitatea produselor SaaS, serviciilor de consultanță și produselor fizice oferite de ZED-ZEN
„Date de Afaceri” — informațiile despre activitatea comercială a Clientului (rețete, prețuri, statistici, review-uri, playlist-uri etc.)
„Abonament” — dreptul de utilizare a unui produs SaaS pe bază de plată recurentă (lunară sau anuală)

3. Produsele și Serviciile

ZED-ZEN furnizează următoarele produse și servicii pentru industria HoReCa:

3.1 Produse SaaS (Software as a Service)

ZED-ZEN App (app.zed-zen.com) — platformă de business intelligence: delivery analytics pentru Bolt, Glovo & Wolt, gestionare recenzii cu AI (Google & TripAdvisor), costing rețete, optimizare prețuri, AI Studio (fotografii & descrieri produse), Delivery Marketing, management produse & marje, suport multi-brand & multi-locație
Radio by ZED-ZEN (radio.zed-zen.com) — management muzică centralizat: playlist-uri, spoturi publicitare TTS generate cu AI, programare & automatizare, control volum de la distanță, monitorizare în timp real, sincronizare multi-locație, import YouTube
Pulse by ZED-ZEN (pulse.zed-zen.com) — sistem de review NFC & QR code: colectare review-uri per ospătar, redirect inteligent (pozitive pe Google, negative rămân private), dashboard analytics per ospătar și per locație, alerte instant email, generator QR & carduri printabile, export CSV
Meniu Digital (meniu.zed-zen.com) — meniuri digitale QR/NFC cu analytics: management comenzi în timp real, suport multi-limbă, personalizare produse, integrare POS
AI Photo Studio — generare fotografii profesionale de produs cu AI, disponibil în cadrul ZED-ZEN App sau ca serviciu independent
HR Tool — platformă de management HR: pontaje digitale, cereri de concediu, programare angajați, gestionare documente (în dezvoltare)

3.2 Produse fizice

NFC Review Cards — carduri NFC personalizate care direcționează clienții către Google Reviews, TripAdvisor sau profiluri social media. Include setup, programare NFC și design personalizat

3.3 Servicii

Custom WebApps — dezvoltare aplicații web personalizate cu integrare ERP/POS și Glovo On Demand: expediere automată curieri, tracking livrări în timp real, interfață brandată
Consultanță HoReCa — optimizare operațiuni, menu engineering, food cost, strategie marketing, training echipă, lansare locații noi (6+ ani experiență, 150+ evenimente organizate)

Fiecare produs poate avea termeni suplimentari specifici, comunicați la momentul contractării.

4. Înregistrare și conturi

Accesul la platformele SaaS necesită crearea unui cont. La înregistrare, Clientul:

Garantează că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate
Este responsabil pentru confidențialitatea credențialelor de acces (email, parolă)
Răspunde de toate activitățile desfășurate prin contul său, inclusiv cele ale angajaților autorizați
Se obligă să notifice imediat ZED-ZEN în caz de acces neautorizat sau breșă de securitate

5. Prețuri, abonamente și plăți

Prețurile sunt afișate pe site-urile respective ale fiecărui produs și pe pagina de pricing. Toate prețurile sunt exprimate în EUR, fără TVA (dacă este cazul).

Abonamente SaaS — plată recurentă lunară sau anuală. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul perioadei
Plata — procesată prin Stripe. ZED-ZEN nu stochează datele cardului dvs.
Anulare — puteți anula oricând din dashboard sau contactându-ne. Anularea devine efectivă la sfârșitul perioadei plătite curent. Nu se acordă rambursări parțiale
Modificări de preț — vom notifica clienții existenți cu minimum 30 de zile înainte de orice modificare de preț. Clienții care nu acceptă noul preț pot anula abonamentul
Produse fizice (NFC Cards) — plata se face la comandă. Prețul include producția, programarea și livrarea
Custom WebApps & Consultanță — prețuri stabilite individual prin ofertă/contract

6. Licență de utilizare

ZED-ZEN acordă Clientului o licență non-exclusivă, non-transferabilă și revocabilă de utilizare a platformelor SaaS pe durata abonamentului activ. Această licență nu conferă niciun drept de proprietate asupra software-ului, codului sursă sau a proprietății intelectuale ZED-ZEN.

7. Proprietate intelectuală

Tot conținutul, mărcile comerciale („ZED-ZEN”, „Pulse by ZED-ZEN”, „Radio by ZED-ZEN”), logourile, software-ul, designul și proprietatea intelectuală de pe platformele noastre aparțin FORTITUDO VINCIT SRL sau licențiatorilor săi.

Datele de Afaceri introduse de Client (rețete, prețuri, playlist-uri, review-uri, informații angajați etc.) rămân proprietatea Clientului. ZED-ZEN le prelucrează exclusiv în scopul furnizării serviciilor contractate.

8. Obligațiile utilizatorilor

Să furnizeze informații corecte și complete la înregistrare și în formulare
Să utilizeze serviciile în conformitate cu legislația aplicabilă
Să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor, a conturilor altor utilizatori sau a datelor confidențiale
Să nu utilizeze platformele pentru activități ilegale, frauduloase sau abuzive
Să nu copieze, decompileze sau modifice software-ul ZED-ZEN (reverse engineering)
Să nu redistribuie, sublicențieze sau revândă accesul la platforme fără acord scris

9. Disponibilitatea serviciilor

ZED-ZEN depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea platformelor 24/7. Totuși, nu garantăm funcționare neîntreruptă. Serviciile pot fi indisponibile temporar din cauza:

Mentenanță programată (cu notificare prealabilă)
Actualizări de software și securitate
Factori externi: indisponibilitatea furnizorilor terți (Supabase, AWS, Railway, Stripe), probleme de conectivitate, forță majoră

10. Limitarea răspunderii

ZED-ZEN nu va fi responsabil pentru:

Prejudicii indirecte, incidentale sau consecvențiale (pierderi de profit, date, oportunități de afaceri)
Conținutul generat de terți (review-uri Google, comentarii clienți)
Decizii de afaceri luate pe baza datelor din platforme (prețuri, costing, analytics)
Indisponibilitatea serviciilor terțe integrate (Bolt, Glovo, Wolt, Google, Stripe, YouTube etc.)

Limita maximă de răspundere a ZED-ZEN este limitată la suma totală plătită de Client în ultimele 12 luni pentru serviciul în cauză.

11. Durata și rezilierea

Durată — Termenii se aplică pe toată durata utilizării serviciilor
Reziliere de către Client — oricând, prin anularea abonamentului din dashboard sau prin notificare scrisă. Accesul continuă până la sfârșitul perioadei plătite
Reziliere de către ZED-ZEN — în caz de încălcare a Termenilor, cu notificare prealabilă de 15 zile (cu excepția încălcărilor grave, unde rezilierea poate fi imediată)
Exportul datelor — Clientul are 30 de zile de la reziliere pentru a solicita exportul Datelor de Afaceri. După 90 de zile, datele vor fi șterse permanent

12. Confidențialitate

Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale obținute în cadrul relației contractuale. Această obligație rămâne valabilă pe o perioadă de 5 ani de la încetarea relației.

13. Protecția datelor personale

Colectarea și prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și a Regulamentului GDPR (UE 2016/679). Informații despre cookie-uri sunt disponibile în Politica de Cookies. ZED-ZEN acționează ca operator pentru datele de autentificare ale utilizatorilor și ca persoană împuternicită pentru Datele de Afaceri ale Clienților.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră: dezastre naturale, războaie, pandemii, atacuri cibernetice, întreruperi ale serviciilor de internet sau energie, modificări legislative etc.

15. Soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu în termen de 30 de zile. În caz de eșec, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din București, România.

Conform legislației UE, consumatorii pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Puteți apela și la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin intermediul ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor.

16. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni. Pentru modificări semnificative, vom notifica clienții cu minimum 30 de zile înainte, prin email și/sau notificare pe platformă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării serviciilor după modificare constituie acceptarea noilor Termeni.

17. Contact

FORTITUDO VINCIT SRL CUI: 43990858 | Reg. Com.: J2021000522266 Email: [email protected] Telefon: +40 757 314 021 București, România Website: zed-zen.com